اتفاقية مستوى
الخدمة

الاتفاقية دي بتغطي الدعم التقني والاستجابة لأعطال النظام اللي بتأثر على الأداء والاستخدام. مش بتشمل طلبات التخصيص أو التطوير أو التحسينات اللي مش مرتبطة مباشرة بأعطال النظام.

• تقديم معلومات دقيقة وكاملة عن العطل (سكرين شوت، سجلات النظام، خطوات إعادة المشكلة)
• التعاون مع فريق الدعم بتاعنا لتحديد السبب الجذري
• توفير بيئة اختبار عند الطلب لما بنحتاجها للتشخيص

• فترة المراجعة والاختبار (UAT): أول ما نسلم أي مهمة أو تطوير مخصص، بندي العميل فترة قياسية (عادة 5 أيام عمل) يختبر ويراجع فيها الشغل ويتأكد إنه مطابق للمتطلبات المتفق عليها.
• التعديلات والملاحظات: خلال الفترة دي، من حق العميل يسجل أي ملاحظات، أو يبلغ عن أخطاء برمجية (Bugs)، أو اختلافات عن النطاق الأساسي للمهمة، وإحنا بنلتزم نعالجها فورا من غير أي تكلفة إضافية.
• الاعتماد التلقائي وإغلاق المهمة: لو فترة المراجعة المحددة عدت من غير ما توصلنا أي ملاحظات رسمية أو طلبات تعديل من العميل، الشغل يعتبر مطابق للمواصفات و«مقبول نهائيا»، وعلى كده بنقفل المهمة رسميا في نظامنا.
• ما بعد الاعتماد: أي طلبات تعديل، أو تغيير في المسار، أو ملاحظات بتتقدم بعد إغلاق المهمة (بعد ما فترة المراجعة تعدي) بنتعامل معاها كـ «طلب تطوير جديد» (New Request). والطلبات دي بتخضع لتقييم، وجدولة، وتكلفة منفصلة لو لزم الأمر.

• الالتزامات الرسمية: أي وعد، أو اتفاق، أو التزام بخصوص تخصيص مجاني، أو إضافة ميزات، أو خصومات خاصة يعتبر ساري وملزم بس لو صدر من إيميل رسمي على نطاقنا (@managely.cloud). الاتفاقات الشفهية أو المراسلات غير المسجلة مش ملزمة قانونا.
• حصص التدريب: ساعات التدريب المجانية لخدمات السحابة بتاعتنا بتتقدم بالظبط حسب الحصص المحددة في باقة الاشتراك اللي اخترتها.
• التدريب الإضافي: لو فريقك محتاج تدريب أكتر من الساعات المخصصة لباقتك، بيتحسب منفصل كخدمة مهنية.

• الأعطال الناتجة عن مشاكل في الشبكة الخارجية أو انقطاع مزود خدمة الإنترنت خارج بنيتنا التحتية
• الأعطال الناتجة عن تدخلات طرف ثالث خارج نطاق مسؤوليتنا