إحنا معاك
وقت ما تحتاجنا
قنوات التواصل
فريق الدعم موجود على كل القنوات اللي تحت — عشان يوصلك رد سريع على أي سؤال أو مشكلة.
ما التزمناش بالـ SLA؟ قدم شكوى
لو ما التزمناش بأوقات الاستجابة المتفق عليها، كلم خط الشكاوى على طول على واتساب: 201016001212 — إحنا بناخد أي إخلال بالخدمة بجدية تامة.
إزاي تفتح تذكرة دعم
نظام التذاكر هو أحسن طريقة للمشاكل غير الحرجة — بيحتفظ بسجل كامل لكل محادثة، وبيخلي فريقنا يتابع التقدم قدامك بوضوح.
ادخل على لوحة التحكم
ادخل على لوحة التحكم وروح على قسم الدعم الفني.
اوصف المشكلة بوضوح
ارفق سكرين شوت وسجلات النظام وخطوات تكرار المشكلة، وحدد الوحدة المتأثرة. كل ما التفاصيل تزيد، كل ما الحل يجي أسرع.
حدد مستوى الأهمية
اختار (حرج، عالي، متوسط، أو منخفض) حسب تأثير المشكلة على شغلك. ده اللي بيحدد وقت الاستجابة بتاعك.
تابع التقدم لحظة بلحظة
هتوصلك تحديثات على الإيميل وجوه لوحة التحكم بتاعتك وإحنا شغالين على الحل.
نطاق الدعم الفني
الدعم الفني بيغطي أعطال النظام اللي بتأثر على الأداء والاستخدام. ما بيشملش طلبات التخصيص ولا تطوير ميزات جديدة ولا أي شغل برمجي مش مرتبط مباشرة بعطل في النظام.
أوقات الاستجابة والحل
كل أوقات الاستجابة بتتحسب من لحظة ما التذكرة توصلنا ونأكدها. وفريقنا شغال عشان يلحق الالتزامات دي — ويعديها.
| الأولوية | الاستجابة الأولى | الهدف الزمني للحل |
|---|---|---|
| حرج | خلال ساعة واحدة | خلال 24 ساعة |
| عالي | خلال ساعتين | خلال 48 ساعة |
| متوسط | خلال 4 ساعات | حتى 5 أيام عمل |
| منخفض | خلال 8 ساعات | حتى 7 أيام عمل |
تصنف مشكلتك إزاي
لما تختار الأولوية الصح، تذكرتك بتوصل للفريق المناسب بالسرعة المطلوبة. امشي على الدليل ده:
العمليات الأساسية في النظام واقفة — انقطاع كامل للخدمة أو فشل في وظايف حيوية. الشغل كله بيقف.
جزء كبير من الوظايف اتأثر أو النظام بطيء جدا. الشغل ماشي بصعوبة بس ما وقفش خالص.
وظايف مش أساسية اتأثرت في بيئة غير حرجة. محتاجة تدخل عشان النظام يفضل مستقر.
أعطال بسيطة مالهاش تأثير مباشر على الاستخدام الأساسي. ينفع تتحل بعدين بأقل تأثير على الشغل.
مسار التصعيد
لو مشكلتك ما اتحلتش في الوقت المتفق عليه، بتتصعد أوتوماتيك على المستويات دي:
المستوى الأول — فريق الدعم
إشعار مباشر من فريق الدعم. فرز أولي، تأكيد، وتعيين المهندس المناسب.
المستوى الثاني — المدير التقني
بنصعد للمدير التقني عشان يخصص موارد إضافية، يدخل مهندسين كبار، ويحدد ميعاد نهائي صارم للحل.
المستوى الثالث — الإدارة العليا
الإدارة العليا بتتدخل عشان تسرع الحل، وتمنع أي تأثير زيادة على الشغل، وتتواصل مع العميل مباشرة.
التزامات العميل لتسريع الحل
اديلنا تفاصيل دقيقة عن العطل — سكرين شوت، سجلات، وخطوات تكرار المشكلة. لما تتعاون مع فريقنا وتوفر بيئة اختبار وقت ما نطلب، وقت الحل بيقل جامد في كل مستوى.
طلبات الاسترجاع
ضمان استرداد فلوسك خلال 14 يوم
ما عجبكش؟ اطلب استرداد كامل خلال 14 يوم من أول اشتراك مدفوع — من غير أي أسئلة. المبالغ بترجعلك خلال 5 أيام عمل على وسيلة الدفع الأصلية.
- قدم طلب الاسترداد بالإيميل المسجل من نموذج الاتصال
- الضمان بيغطي رسوم الاشتراك الأساسية بس — ما بيشملش رسوم التنفيذ ولا التدريب
- بيسري على أول اشتراك مدفوع بس، مش على التجديدات اللي بعده