أسئلة شائعة
إجابات مباشرة على أهم الأسئلة قبل أن تبدأ.
ما هي مانجلي؟
مانجلي ماذا تقدم بالضبط؟
مانجلي منصة أعمال سحابية تجمع نظام ERP وتطبيقات الأعمال والتكاملات وبيئة التشغيل المُدارة على نفس بيانات شركتك. بدل أن تعمل المبيعات والمخزون والمحاسبة والتواصل في أدوات منفصلة، تعمل كلها داخل منظومة واحدة مترابطة.
هل مانجلي مجرد نظام ERP؟
لا. الـ ERP هو الأساس التشغيلي، لكن مانجلي أوسع من ذلك: منصة أعمال تضم التطبيقات والتكاملات وبريد الأعمال والخدمات السحابية المُدارة، بحيث تعمل مكونات شركتك على طبقة بيانات واحدة.
ما الذي يميز مانجلي عن تركيب ERP تقليدي؟
مع مانجلي لا تحتاج إلى إدارة خادم أو متابعة التحديثات والنسخ الاحتياطي والبنية التشغيلية بنفسك. تحصل على بيئة مُدارة تشمل النظام والاستضافة والتحديثات والأمان والخدمات المرتبطة به ضمن اشتراك واحد.
ما الوحدات والتطبيقات المتاحة؟
تضم المنصة 30+ وحدة تشمل المحاسبة والماليات، المبيعات وCRM، المخزون والمستودعات، الموارد البشرية، المشاريع، الأصول، الأسطول، الدعم وغيرها، إلى جانب تطبيقات وتكاملات أعمال يمكن تفعيلها حسب احتياجك.
البداية والإعداد
هل أحتاج خبرة تقنية لبدء الاستخدام؟
لا. المنصة مصممة لفرق الأعمال وليست للمطورين فقط، وتدعم العربية والإنجليزية. يمكنك البدء بنفسك، وإذا كانت لديك متطلبات معقدة أو بيانات تحتاج إلى نقل، تتوفر خدمات تطبيق وتدريب مدفوعة.
متى يصبح نظامي جاهزًا؟
يمكن إنشاء بيئتك الأساسية خلال أقل من 3 دقائق. ابدأ الآن. هذا وقت تجهيز البيئة الأساسية، أما تطبيق العمليات ونقل البيانات والتدريب فيعتمد على حجم المشروع ومتطلباته.
هل أستطيع البدء بما أحتاجه فقط ثم التوسع لاحقًا؟
نعم. يمكنك البدء بالوحدات المطلوبة الآن، ثم تفعيل وحدات أو تطبيقات إضافية لاحقًا دون إعادة بناء النظام من الصفر. وقد تحتاج بعض الإضافات إلى إعداد أو تدريب منفصل.
الأسعار والفواتير
هل توجد رسوم لكل موظف؟
لا تُسعّر مانجلي على عدد الموظفين المسجلين. يمكنك تسجيل فريقك، ويعتمد حد الاستخدام على عدد الجلسات المتزامنة التي تسمح بها باقتك، وليس على إجمالي عدد الموظفين.
ما الذي يشمله الاشتراك؟
يشمل الاشتراك بيئة النظام السحابية والخدمات الأساسية المرتبطة بالباقة، مثل الاستضافة المُدارة والتحديثات والنسخ الاحتياطي وتطبيقات الأعمال المتاحة وفق خطتك. وتختلف بعض السعات والمزايا حسب الباقة.
ما الذي لا يشمله الاشتراك القياسي؟
لا يشمل تلقائيًا خدمات التطبيق المتقدم، أو نقل البيانات، أو التدريب الإضافي، أو التطوير المخصص خارج نطاق المنتج القياسي. تُقيّم هذه الخدمات وتُسعّر بشكل منفصل عند الحاجة.
هل التدريب مجاني؟
يعتمد التدريب المشمول على باقتك. إذا كانت الخطة تتضمن ساعات تدريب، يمكنك استخدامها ضمن الحد المخصص، وأي تدريب إضافي يُقدم كخدمة مهنية منفصلة.
هل توجد تجربة مجانية؟ وما سياسة الاسترداد؟
عندما تكون التجربة المجانية متاحة في بلدك، يمكنك تجربة المنصة لمدة 7 أيام بدون بطاقة. ووفق السياسة الحالية، فإن ضمان الاسترداد لمدة 14 يومًا يطبق على أول اشتراك مدفوع مؤهل فقط، ولا يسري إذا تم استخدام التجربة المجانية خلال آخر 30 يومًا. كما لا يشمل رسوم الخدمات المنفذة مثل التطبيق أو التدريب أو الاستشارات.
هل يمكنني إلغاء الاشتراك؟
نعم. يمكنك إلغاء الاشتراك لإيقاف التجديدات المستقبلية وفق شروط خطتك. أما المبالغ المدفوعة عن الفترة الحالية فتخضع لسياسة الاسترداد وشروط الأهلية المنشورة.
التطبيق والتخصيص
هل خدمة التطبيق مشمولة في الاشتراك؟
خدمة التطبيق المتقدم منفصلة عن الاشتراك القياسي. ويمكن أن تشمل إعداد الهيكل التشغيلي، الصلاحيات، تهيئة الوحدات، ونقل البيانات وفق نطاق العمل المتفق عليه.
هل يمكن تخصيص النظام؟
نعم. يمكن تنفيذ تخصيصات مثل الحقول والنماذج وسير العمل والتقارير وصيغ الطباعة والتكاملات الخاصة. ويتم تقييم أي تطوير خارج المنتج القياسي كمشروع منفصل من حيث النطاق والوقت والتكلفة.
هل يمكن نقل بياناتي من نظام آخر؟
نعم، يمكن تنفيذ نقل البيانات كجزء من خدمة التطبيق المدفوعة. نراجع مصدر البيانات وجودتها أولًا ثم نحدد نطاق النقل، مثل دليل الحسابات والعملاء والموردين والأصناف والأرصدة والمعاملات التاريخية.
هل أستطيع إضافة تطبيقي أو تكاملي الخاص؟
نعم. يمكن ربط تطبيقات أو تكاملات مخصصة بالمنصة بحيث تعمل مع بيانات الشركة وفق الصلاحيات والبنية المعتمدة. ويُحدد نطاق التنفيذ حسب طبيعة التطبيق والتكامل المطلوب.
البيانات والأمان والامتثال
من يملك بيانات الأعمال داخل النظام؟
بيانات أعمالك تظل ملكًا لك. نتعامل معها بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وتشغيلها، ولا نبيع بياناتك الشخصية لأغراض تسويقية. راجع سياسة الخصوصية للحصول على التفاصيل الكاملة.
كيف تحمون بياناتي؟
نستخدم إجراءات تقنية وتشغيلية لحماية البيانات، مع نسخ احتياطي وإدارة للبنية السحابية وضوابط وصول مناسبة. تفاصيل الحماية والممارسات المعتمدة موضحة في صفحات الأمان والخصوصية.
هل تدعم مانجلي الفاتورة الإلكترونية في مصر وZATCA في السعودية؟
تتوفر تكاملات ETA في مصر وZATCA في السعودية ضمن منظومة مانجلي. ويعتمد الإعداد الفعلي على بلد الشركة ومتطلبات الامتثال والتهيئة الخاصة بها.
هل توجد اتفاقيات وسياسات قانونية منشورة؟
نعم. يمكنك مراجعة شروط الخدمة، وسياسة الخصوصية، واتفاقية مستوى الخدمة SLA، واتفاقية عدم الإفصاح NDA، وسياسة الاسترداد من قسم الاتفاقيات.
الدعم التقني
هل الدعم متاح بالعربية؟
نعم. يتوفر الدعم بالعربية والإنجليزية، كما تدعم المنصة واجهات وتقارير ومستندات عربية مع اتجاه RTL.
ما وقت الاستجابة للمشكلات الحرجة؟
وفق اتفاقية مستوى الخدمة، تحصل المشكلة الحرجة على أول استجابة خلال ساعة واحدة، مع هدف حل خلال 24 ساعة. أما الأولويات الأخرى فلها أوقات استجابة وحل مختلفة موضحة في صفحة SLA.
هل يشمل الدعم طلبات التطوير والتخصيص؟
الدعم القياسي يغطي أعطال النظام والمشكلات التشغيلية ضمن نطاق الخدمة. أما التطويرات الجديدة والتخصيصات وتغييرات النطاق فتُعامل كطلبات مستقلة ويتم تقييمها وجدولتها بشكل منفصل.
الشراكات والقانون
كيف أكسب عمولة من ترشيح عملاء؟
يمكنك الانضمام إلى برنامج الشركاء ومشاركة رابطك الخاص. وفق البرنامج الحالي، تحصل على عمولة 10% متكررة على مدفوعات العميل الذي تمت إحالته من خلالك طوال فترة أهليته في البرنامج. اعرف تفاصيل برنامج الشركاء ←
أين أراجع الاتفاقيات القانونية كاملة؟
ستجد شروط الخدمة وسياسة الخصوصية وSLA وNDA وسياسة الاسترداد في قسم الاتفاقيات.